On a tendance à croire que le marketing se joue dans les bureaux de la direction ou dans les mains d’un prestataire externe. Qu’il suffit d’un beau site, d’un slogan bien senti ou d’un plan de communication clair pour faire bouger les lignes.
Mais la vérité, c’est que le marketing ne vit pas dans un document PDF.
Il vit dans les gestes, les mots, les comportements… et surtout, dans les personnes.
Une marque ne vaut que par ceux qui l’incarnent
Un bon marketing, ce n’est pas une façade. C’est une promesse tenue dans la réalité. Et cette réalité, ce sont vos collaborateurs qui la font vivre au quotidien.
Un discours de marque peut être millimétré. Si, à l’accueil, au téléphone, en visio ou par mail, vos équipes ne reflètent pas ce que vous dites être, le client le sent immédiatement.
Et il décroche.
À l’inverse, quand chaque collaborateur comprend l’essence de la marque, s’en imprègne et la diffuse naturellement dans sa manière de répondre, de servir ou d’échanger, l’impact est démultiplié.
Marketing et cohérence interne : l’équation gagnante
On pense souvent au marketing en termes de communication externe.
Mais il est tout aussi vital en interne. Une équipe qui comprend votre positionnement, qui sait ce que vous défendez, et pourquoi cela compte, devient un relais puissant. Elle aligne ses actions, ses décisions et même sa posture sur la promesse client.
Cela suppose évidemment un travail en amont :
- Clarifier le positionnement.
- Identifier les éléments différenciateurs.
- Et surtout… traduire tout cela en messages concrets, compréhensibles, utilisables.
C’est d’ailleurs ce que je fais lors des phases d’audit stratégique marketing : structurer la vision, pour qu’elle puisse ensuite infuser dans toutes les strates de l’entreprise.
Vos collaborateurs sont vos meilleurs influenceurs
Non, ils n’ont pas besoin de poster sur LinkedIn tous les matins.
Mais ils peuvent — et doivent — être des ambassadeurs du projet.
Cela passe par la formation, la communication interne, l’exemplarité managériale.
Mais surtout par une prise de conscience simple :
Le marketing, ce n’est pas “un truc en plus”.
C’est une façon de penser, de parler, d’agir… ensemble.
Et ça commence dès aujourd’hui.
